서울시가 전국 최초로 운영하는 외로움 예방 전문 콜센터 '외로움안녕120'이 한 달 반 만에 3,088건의 상담을 기록하며 주목받고 있습니다. 24시간 상담 서비스와 챗봇을 통해 외로움과 고립감을 느끼는 시민들에게 정서적 지지를 제공합니다.
혼자라는 느낌, 누구에게 털어놓을 수 있을까요?
요즘 들어 이유 없이 마음이 허전하고, 누군가와 대화를 나누고 싶다는 생각이 들 때가 많습니다.
하지만 막상 주변 사람들에게 털어놓기엔 망설여지곤 하죠. 이런 감정을 혼자 감당하려다 보면 더욱 깊은 외로움에 빠지게 됩니다.
서울시가 이러한 시민들의 마음을 보듬기 위해 '외로움안녕120' 콜센터를 운영하고 있다는 사실, 알고 계셨나요?
외로움안녕120, 어떤 서비스인가요?
'외로움안녕120'은 서울시복지재단 고립예방센터에서 운영하는 전국 최초의 외로움 예방 전문 콜센터입니다.
2025년 4월 1일에 시작된 이 서비스는 외로움과 고립감을 느끼는 서울시민 누구나 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 지원합니다.
- 이용 방법: 다산콜센터(02-120)로 전화 후 음성 안내에 따라 5번을 누르면 상담사와 연결됩니다.
- 상담 인력: 사회복지사 또는 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담원 14명이 24시간 교대로 근무합니다.
- 상담 내용: 가벼운 대화를 통한 정서적 지지부터 추가 상담 요청 시 아웃바운드 콜까지 제공합니다.
저도 최근에 이 서비스를 이용해봤는데, 처음엔 망설여졌지만 상담사분의 따뜻한 말 한마디에 큰 위로를 받았습니다.
외로움안녕 챗봇으로도 상담이 가능해요
전화 상담이 부담스럽거나 어려운 분들을 위해 '외로움안녕 챗봇'도 운영되고 있습니다. 이 챗봇을 통해 관련 지원 사업 안내와 채팅 상담을 받을 수 있습니다.
- 이용 방법: 외로움안녕 챗봇 링크를 통해 직접 이용하거나, 카카오톡 채널에서 '외로움안녕120'을 검색하여 이용할 수 있습니다.
제가 챗봇을 사용해봤을 때, 간단한 질문에도 친절하게 답변해줘서 매우 만족스러웠습니다.
한 달 반 만에 상담 3,088건, 그 의미는?
'외로움안녕120' 콜센터는 운영을 시작한 4월 1일부터 5월 8일까지 총 3,088건의 외로움 관련 상담을 진행했습니다.
이는 2025년 목표였던 3,000건을 한 달 반 만에 조기 달성한 수치입니다.
| 상담 유형 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 외로움 대화 | 1,394건 | 45.1% |
| 외로움·고립, 복지 서비스 정보 상담 | 1,337건 | 43.3% |
연령별로는 중장년층이 59%로 가장 많았고, 청년층이 32%, 어르신이 8%, 청소년이 1%를 차지했습니다. 이는 고독사 비율이 높은 중장년층뿐만 아니라 청년층도 외로움을 겪고 있다는 것을 보여줍니다.
시범운영을 넘어 본격 운영으로
센터는 오는 6월까지 3달간의 시범운영 기간을 거친 결과를 토대로 상담원 배치, 운영 개선 방안 등을 보완하여 하반기부터 본격 운영에 들어갈 계획입니다. 이를 통해 더 많은 시민들이 외로움에서 벗어나 정서적 지지를 받을 수 있을 것으로 기대됩니다.
결론: 외로움, 혼자 감당하지 마세요
외로움은 누구나 겪을 수 있는 감정입니다. 하지만 이를 혼자 감당하려다 보면 더욱 깊은 고립감에 빠질 수 있습니다.
'외로움안녕120' 콜센터와 챗봇은 이러한 감정을 나눌 수 있는 창구가 되어줄 것입니다. 저도 이 서비스를 통해 큰 위로를 받았기에, 여러분께도 적극 추천드립니다.
지금 외로움을 느끼고 계시다면, 주저하지 말고 '외로움안녕120'에 연락해보세요. 따뜻한 대화가 여러분을 기다리고 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. '외로움안녕120'은 누구나 이용할 수 있나요?
네, 외로움과 고립감을 느끼는 서울시민이라면 누구나 이용하실 수 있습니다.
Q2. 상담은 어떤 방식으로 진행되나요?
전화 상담은 다산콜센터(02-120)로 전화 후 음성 안내에 따라 5번을 누르면 상담사와 연결됩니다. 챗봇 상담은 외로움안녕 챗봇 링크를 통해 이용하실 수 있습니다.
Q3. 상담 비용이 발생하나요?
아니요, 별도의 정보 이용료 없이 일반 전화 요금으로 이용하실 수 있습니다. 전화 요금은 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 다를 수 있습니다.
Q4. 상담 내용은 비밀이 보장되나요?
네, 상담 내용은 철저하게 비밀이 보장되며, 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다.
Q5. 상담 후 추가 지원을 받을 수 있나요?
네, 추가 상담을 요청하는 시민에게는 아웃바운드 콜을 통해 지속적인 정서적 지지를 제공합니다.