예스24가 랜섬웨어 공격으로 서비스 전체가 중단되며 큰 혼란이 이어졌습니다. 개인정보 유출 여부, 티켓 예매 취소와 보상 계획까지 지금 바로 확인해보세요.
"갑자기 예매가 안돼요" 공감부터 시작되는 혼란
지난 6월 9일 새벽, 책이나 공연을 예매하려던 수많은 사람들이 같은 불편을 겪었어요.
예스24 웹사이트와 앱이 모두 먹통이 된 거죠.
도서 주문부터 공연 티켓 확인, 전자책 서비스까지 전부 정지되면서 당황한 이용자들이 SNS에 몰려들었습니다.
이때까지만 해도 예스24는 "시스템 점검 중"이라는 짧은 공지만 올렸죠.
하지만 다음 날인 10일, 충격적인 소식이 전해졌어요. 원인은 바로 랜섬웨어 공격이었습니다.
랜섬웨어 공격, 무슨 일이 벌어진 걸까?
랜섬웨어는 해커가 기업이나 개인의 데이터를 암호화해 사용하지 못하게 만들고, 이를 풀어주는 대가로 돈을 요구하는 방식의 사이버 공격이에요.
예스24도 이번에 이런 방식으로 시스템이 마비된 것으로 확인됐죠.
예스24는 공식 입장에서 "고객 정보 유출은 아직 없다"고 밝혔지만, 한국인터넷진흥원(KISA) 측은 사뭇 다른 입장을 내놓았어요.
KISA는 "두 차례 본사를 방문해 기술 지원을 요청했지만, 예스24는 협조적이지 않았다"고 밝혔죠.
- 공식 발표: 예스24 - 정보 유출 없음
- 실제 상황: KISA - 조사 협조 미흡
결국 개인정보보호위원회가 직접 조사에 나섰고, 고객 정보 일부가 비정상적으로 조회된 정황이 있다고 밝혔어요.
티켓 예매 대혼란, 팬들도 피해 속출
이 사태는 단순히 책이나 전자책 주문만의 문제가 아니었습니다.
특히 공연 예매를 중심으로 혼란이 컸어요.
| 공연명 | 피해 상황 |
|---|---|
| 매디슨 카운티의 다리 | 현장에서 예매 확인 안돼 입장 불가 |
| 엔하이픈 팬사인회 | 응모 자체 취소 |
| 박보검, 데이식스 팬미팅 | 예매 일정 연기 |
| 뮤지컬 '마리 퀴리' | 예매처 변경(놀티켓 단독) |
저도 직접 공연을 예매했던 입장에서 공감이 되더라고요.
예스24 앱이 꺼진 순간, "혹시 내 예매도 날아간 거 아냐?"라는 걱정이 먼저 들었거든요. 실제로 지인 중 한 명은 현장에서 입장을 거부당했어요.
티켓 확인이 안 된다는 이유였죠.
정상화는 언제? 복구 일정과 보상안
예스24는 12일 기준, 공연 입장 시스템을 우선적으로 복구했다고 밝혔어요.
전체 서비스는 15일까지 복구를 마치겠다고 했지만, 정확한 시간은 불투명한 상황입니다.
무엇보다 중요한 건 피해 보상이죠. 예스24는 "보상안을 마련 중이며, 구체적인 내용은 추후 공지하겠다"고만 밝힌 상태예요.
- 일부 공연은 예매처를 변경
- 공연 입장 문제로 인한 환불 사례 발생
- 엔하이픈 팬사인회 응모 기회 상실
이런 피해는 소비자에게 직접적인 금전 손실이나 감정적 스트레스로 이어질 수 있죠.
당연히 개별 보상 기준이 명확해야 해요.
이번 사태, 우리에게 주는 교훈은?
랜섬웨어는 이제 대기업뿐 아니라 일반 소비자에게도 영향력을 미치는 위협이 되었어요.
이번 예스24 사건을 통해 기업의 사이버 보안 시스템이 얼마나 중요한지, 그리고 사고 발생 후 투명한 대응이 왜 중요한지도 다시 확인할 수 있었죠.
제가 보기에 이건 단순한 해킹 사고가 아니었어요. '내 정보가 얼마나 안전한가?'를 다시 돌아보게 만든, 소비자 신뢰에 타격을 준 사건이었어요.
결론: 랜섬웨어 피해, 남의 일이 아닙니다
예스24의 이번 랜섬웨어 피해는 단순한 IT 문제로 끝날 일이 아니에요.
개인정보 보호, 소비자 신뢰, 서비스 책임 등 모든 면에서 큰 경고가 됐죠.
혹시라도 예스24를 통해 공연 예매나 책을 구입한 이력이 있다면, 마이페이지에 로그인해서 예매 내역과 개인정보 설정을 다시 한 번 확인해보는 걸 추천해요.
그리고 관련 보상 공지가 올라오면 꼭 챙겨보시길 바랍니다.
저도 이번 일로 알림 설정을 다시 켜뒀고, 보안 앱도 새로 설치했어요. 평소에 잘 모르고 지나쳤던 보안, 지금이라도 점검하는 게 좋겠죠.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 예스24 서비스는 지금 사용할 수 있나요?
12일 이후 일부 공연 서비스는 복구됐지만, 전체 정상화는 15일까지 순차적으로 이루어질 예정입니다.
2. 개인정보가 유출됐는지 어떻게 알 수 있나요?
현재까지는 공식적으로 유출 사실이 확인되진 않았습니다. 다만 개인정보보호위원회가 조사를 진행 중이므로 마이페이지 내 정보 확인과 보안 점검을 추천합니다.
3. 예매했던 공연 티켓은 어떻게 확인하나요?
예스24 공식 홈페이지나 각 공연 예매처에서 예매 확인 가능합니다. 문제가 있다면 해당 공연 주최측이나 고객센터에 문의하세요.
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